Coordonnées
1. IDENTITÉ DE LA MARQUE ET CANAUX OFFICIELS
La marque indépendante Jastoria exploite une plateforme de vente en ligne spécialisée dans le mobilier d’intérieur (coiffeuses, commodes et meubles de rangement).
Les informations ci-dessous constituent les seuls canaux officiels de communication entre les clients et le service de gestion de la plateforme. Toute demande relative à une commande, un suivi logistique, un retour ou une réclamation doit être transmise via ces canaux afin d’assurer un traitement sécurisé et traçable.
2. CANAUX DE CONTACT PRINCIPAUX
Support client par e-mail
inquiry@jastoria.com
Ce canal est utilisé pour toutes les demandes liées aux commandes, au suivi logistique, aux retours, aux produits défectueux ou aux questions générales relatives au service.
Les messages sont traités par ordre de réception et selon leur niveau de priorité opérationnelle.
Support téléphonique
+1 (316) 482-9105
Ce numéro est dédié aux demandes nécessitant une assistance directe, notamment les problèmes de livraison, les erreurs de commande ou les situations urgentes liées à la logistique.
Le service est accessible selon les horaires suivants :
du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure française), avec une disponibilité réduite les week-ends et jours fériés.
Adresse administrative et correspondance
2804 W 44TH ST S, Wichita, KS 67217
Cette adresse est utilisée à des fins administratives, logistiques et de gestion opérationnelle. Elle peut être utilisée pour le traitement de retours ou de documents liés aux commandes lorsque cela est nécessaire.
3. ENGAGEMENT DE TRAITEMENT DES DEMANDES
Chaque demande envoyée par les clients est analysée selon sa nature :
- demandes de commande : vérification et suivi logistique
- demandes de retour : analyse conformité et procédure de validation
- demandes techniques : assistance produit ou montage
- demandes de litige : ouverture de dossier de médiation interne
Les délais de traitement varient selon la complexité du dossier et le volume d’activité.
4. TRAÇABILITÉ ET SÉCURISATION DES ÉCHANGES
Toutes les communications sont enregistrées dans un système de suivi interne afin d’assurer :
- la traçabilité des échanges
- la prévention des fraudes
- la cohérence des réponses apportées
- la résolution efficace des litiges
Les informations transmises sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande concernée.
5. PRIORITÉS DE TRAITEMENT DES MESSAGES
Les demandes sont classées selon les priorités suivantes :
- problèmes de livraison en cours
- colis endommagés ou incomplets
- erreurs de commande ou adresse
- retours et remboursements
- demandes générales d’information
Cette hiérarchisation permet d’assurer un traitement rapide des situations critiques.
6. LIMITES DE RESPONSABILITÉ DE CONTACT
Le service client ne peut être tenu responsable :
- des retards liés aux transporteurs
- des erreurs causées par des informations incorrectes fournies par le client
- des interruptions de service indépendantes de la plateforme
- des délais bancaires ou de traitement externe
Toute information fournie par le service client est indicative et ne modifie pas les conditions contractuelles applicables.
7. COORDINATION INTERNATIONALE DU SUPPORT
En raison de la structure internationale de la logistique et du traitement des commandes, certaines demandes peuvent être transférées entre différents services techniques et partenaires afin d’assurer une réponse adaptée.
Ce fonctionnement garantit une continuité de service et une meilleure précision dans la résolution des demandes.
8. CONFIDENTIALITÉ DES ÉCHANGES
Toutes les informations communiquées par les clients dans le cadre du support sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour le traitement de la demande.
Aucune donnée personnelle n’est partagée à des tiers à des fins commerciales non liées au service.
9. MISE À JOUR DES INFORMATIONS DE CONTACT
Les informations de contact peuvent être mises à jour en fonction des évolutions opérationnelles de la plateforme. La version la plus récente est toujours celle publiée sur le site officiel de Jastoria.