Politique d’expédition

1. CHAMP D’APPLICATION ET IDENTITÉ DU SERVICE DE LIVRAISON
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site de la marque indépendante Jastoria, spécialisée dans la vente de mobilier d’intérieur tel que coiffeuses, commodes et meubles de rangement.

Elle définit les modalités de traitement logistique, d’expédition, de transport, de livraison finale ainsi que les conditions associées aux incidents de transport, sans distinction de produit ou de catégorie.

2. DÉLAIS GÉNÉRAUX DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Chaque commande suit un processus logistique structuré en deux phases distinctes :

Temps de traitement de commande (préparation logistique)
Toutes les commandes sont préparées, contrôlées et conditionnées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Ce délai inclut la vérification des pièces, la sécurisation des colis et l’assignation au transporteur.

Temps de livraison estimé
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 6 à 14 jours ouvrés selon la destination, la typologie du produit et les conditions de transport.

Temps total estimé (traitement + livraison)
Le délai global estimé est compris entre 7 et 17 jours ouvrés à compter de la validation de commande.

3. TRANSPARENCE TARIFAIRE ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Livraison offerte pour toute commande supérieure à 178.99 €
  • Pour toute commande inférieure à 178.99 €, des frais fixes de 9.99 € sont appliqués

Tous les prix affichés sur le site incluent l’ensemble des taxes applicables ainsi que les coûts réglementaires associés. Tous les taxes et frais associés sont déjà inclus dans le prix des produits, aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

4. ZONES DE LIVRAISON ET LIMITES GÉOGRAPHIQUES
Les livraisons sont assurées dans les zones desservies par les réseaux logistiques partenaires. Certaines zones peuvent être considérées comme « zones étendues » ou « zones difficiles d’accès ».

Les zones suivantes peuvent entraîner des délais supplémentaires :

  • zones rurales éloignées
  • îles non reliées par voie terrestre
  • zones montagneuses à accès limité
  • régions nécessitant des transferts multiples de transporteurs

Dans ces cas, un délai additionnel raisonnable peut être appliqué sans ouvrir droit à annulation automatique de commande.

5. LIVRAISON DE MOBILIER ET SERVICES SPÉCIFIQUES
En raison de la nature volumineuse et fragile des produits (meubles, coiffeuses, commodes), les modalités de livraison sont encadrées de manière stricte :

Livraison standard à domicile
Les colis sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Le transporteur effectue la livraison au point d’accès le plus proche accessible (entrée du domicile ou immeuble).

Livraison en étage (conditions limitées)
La livraison à l’étage peut être effectuée uniquement si les conditions d’accès permettent une manipulation sécurisée par le transporteur. Cela dépend notamment de la largeur des escaliers, de l’ascenseur et des contraintes de sécurité.

Livraison avec mobilier volumineux
Pour les colis dépassant les limites standards de manutention, la livraison peut être effectuée en rez-de-chaussée uniquement. Le transporteur peut refuser la montée en étage si le risque de dommage ou de blessure est jugé élevé.

Service de levage / grutage (non systématique)
Dans certains cas exceptionnels, notamment pour les accès impossibles par escalier ou ascenseur, un service de levage externe peut être nécessaire. Ce service dépend de la faisabilité technique et peut être refusé si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

6. RÉCEPTION DES COLIS ET CONTRÔLE OBLIGATOIRE
Lors de la livraison, le client est tenu d’effectuer une vérification immédiate du colis en présence du transporteur :

  • vérifier l’état extérieur de l’emballage
  • signaler toute trace de choc, perforation ou écrasement
  • contrôler la conformité du nombre de colis reçus
  • noter toute anomalie sur le bordereau de livraison

La mention « sous réserve de déballage » est recommandée uniquement en complément d’un signalement précis des dommages visibles.

7. PREUVE DE DOMMAGE ET PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
En cas de produit endommagé, le client doit fournir des preuves exploitables dans un délai raisonnable :

  • photographies de l’emballage extérieur
  • photos détaillées du produit endommagé
  • vidéo si nécessaire pour démontrer le défaut
  • copie du bon de livraison annoté

Les réclamations sans preuve visuelle suffisante peuvent entraîner un retard de traitement ou un refus d’indemnisation.

8. ERREURS DE LIVRAISON (MÉLANGES, OMISSIONS, COLIS MANQUANTS)
En cas de produit manquant ou incorrect, les cas suivants sont considérés :

Erreur de préparation
Si un produit différent de celui commandé est livré, une solution de remplacement ou de réexpédition est proposée après vérification interne.

Colis partiellement livré
Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Un retard partiel ne signifie pas une perte définitive. Le suivi logistique permet de confirmer les livraisons fractionnées.

Colis déclaré perdu
Une enquête logistique est ouverte auprès du transporteur afin de localiser le colis avant toute compensation.

9. SUIVI LOGISTIQUE ET MISE À JOUR DES INFORMATIONS
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi permettant un suivi en ligne. Les mises à jour sont fournies par les systèmes des transporteurs et peuvent inclure :

  • prise en charge du colis
  • départ entrepôt
  • transit régional ou international
  • arrivée hub local
  • livraison en cours

Des délais de mise à jour peuvent exister entre chaque étape en fonction des systèmes du transporteur.

10. CONDITIONS DE NON-LIVRAISON ET SUSPENSION DE SERVICE
La livraison peut être suspendue ou annulée dans les cas suivants :

  • adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client
  • impossibilité répétée de livraison après plusieurs tentatives
  • refus de réception sans motif valable
  • conditions d’accès dangereuses ou non conformes
  • suspicion de fraude ou litige en cours de vérification

Dans ces cas, la commande peut être retournée à l’expéditeur ou mise en attente jusqu’à résolution.

11. RESPONSABILITÉ LOGISTIQUE ET LIMITES CONTRACTUELLES
Le transporteur est responsable de la conservation du colis jusqu’à sa remise au client. Toutefois, la responsabilité du vendeur est limitée aux obligations de conformité et d’expédition correcte.

Les retards liés aux conditions météorologiques, aux contrôles douaniers ou aux perturbations logistiques externes ne constituent pas un motif automatique d’annulation.

12. GESTION DES RETOURS LOGISTIQUES LIÉS À LA LIVRAISON
En cas de retour de colis pour cause de non-livraison, des frais de réexpédition peuvent être appliqués si l’erreur provient d’informations client incorrectes. Si le retour est dû à une erreur logistique interne, une nouvelle expédition est organisée sans frais supplémentaires.

13. INFORMATIONS FINALES ET TRANSPARENCE OPÉRATIONNELLE
Cette politique vise à garantir une transparence totale sur les conditions de livraison, les responsabilités et les procédures applicables aux commandes.

Les clients sont encouragés à vérifier attentivement leurs informations de livraison afin d’éviter tout retard ou complication logistique.

TRANSPORTEURS OFFICIELS UTILISÉS
transporteur: DHL Express、UPS®、FedEx

adresse：2804 W 44TH ST S,WICHITA,KS,67217
Téléphone：+1(316)482-9105
Mail：inquiry@jastoria.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).