Politique de remboursement
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR ET CHAMP D’APPLICATION
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site officiel de la marque indépendante Jastoria, spécialisée dans les produits d’ameublement tels que les coiffeuses, commodes et meubles de rangement destinés à un usage intérieur résidentiel.
Elle définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à l’ensemble des produits vendus, sans distinction de gamme ou de collection, et s’applique exclusivement aux clients particuliers. Toute commande implique l’acceptation intégrale des conditions décrites ci-dessous.
2. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)
Conformément aux standards de protection des consommateurs dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente. Cela implique l’absence de dommages fonctionnels, de modifications structurelles et de détériorations excessives. Le simple montage du produit n’exclut pas le droit de rétractation, mais peut entraîner une évaluation spécifique de l’état du bien lors de la réception retour.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée du vendeur ou de produit défectueux confirmé après inspection.
3. DISTINCTION ENTRE MEUBLES MONTÉS ET MEUBLES EN KIT
Les règles de retour varient selon la nature du mobilier :
Meubles en kit (démontables)
Les produits livrés en pièces détachées peuvent être retournés dans leur état d’origine, sous réserve que toutes les pièces, visseries et notices soient incluses. Un produit partiellement monté est accepté uniquement si le démontage n’a pas causé de détérioration structurelle ou esthétique.
Meubles assemblés (montés entièrement)
Les produits déjà assemblés sont soumis à une inspection plus stricte. Tout démontage incomplet, toute trace de montage incorrect ou toute altération des panneaux peut entraîner une décote ou un refus de remboursement si la remise en état n’est pas jugée possible.
4. MATÉRIAUX NATURELS ET VARIATIONS ACCEPTÉES
Certains produits peuvent intégrer des matériaux à base de bois, placage ou surfaces texturées. Les variations naturelles suivantes ne sont pas considérées comme des défauts :
- différences légères de teinte ou de veinage
- micro-nœuds ou irrégularités naturelles du bois
- variations de texture liées aux procédés artisanaux ou industriels
- légères différences entre photos et produit réel dues à l’éclairage ou affichage écran
Ces éléments sont considérés comme des caractéristiques naturelles du matériau et non comme des non-conformités.
5. DÉFINITION D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Un produit est considéré comme défectueux uniquement dans les cas suivants :
- pièce structurelle cassée empêchant l’usage normal
- défaut de fabrication empêchant le montage conforme
- erreur d’expédition (modèle différent de la commande)
- absence de pièces essentielles au montage
Les défauts esthétiques mineurs, non visibles à distance normale d’utilisation, ne constituent pas un motif automatique de remboursement intégral.
6. TRACES D’UTILISATION ET CRITÈRES D’ACCEPTATION DU RETOUR
Un produit retourné peut être refusé ou partiellement remboursé s’il présente des signes d’usage excessif. Sont notamment considérés comme traces d’utilisation non acceptables :
- rayures profondes ou impacts visibles
- taches persistantes (liquides, produits ménagers, graisse)
- odeurs fortes (fumée, humidité, animaux)
- modification non autorisée du produit
- démontage incorrect entraînant déformation des panneaux
Les traces légères liées à une manipulation raisonnable peuvent être acceptées après évaluation.
7. PROCÉDURE DE RETOUR ET CONTRÔLE QUALITÉ
Tous les produits retournés sont soumis à un processus de vérification en entrepôt comprenant :
- contrôle de conformité du colis et des pièces
- inspection visuelle de l’état général
- test de stabilité et de fonctionnalité si nécessaire
- vérification des accessoires et notices
Chaque retour est évalué individuellement. Le résultat de l’inspection détermine l’éligibilité au remboursement total, partiel ou au refus de remboursement.
8. BASES DE REFUS DE REMBOURSEMENT
Un remboursement peut être partiellement ou totalement refusé dans les cas suivants :
- produit endommagé par mauvaise utilisation
- retour incomplet (pièces ou accessoires manquants)
- absence de preuve d’achat ou de numéro de commande valide
- produit hors délai de retour de 30 jours
- détérioration rendant la revente impossible
Dans certains cas, un devis de remise en état peut être proposé en alternative au refus total.
9. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Après validation du retour par le service qualité, le remboursement est effectué dans un délai estimé de 3 à 6 jours ouvrés selon le mode de paiement initial. Ce délai peut varier selon les institutions bancaires.
Le traitement ne commence qu’après réception et inspection complète du produit retourné.
10. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ET D’APPEL
En cas de désaccord avec une décision de refus ou de remboursement partiel, le client peut soumettre une demande de réexamen.
Une analyse complémentaire sera effectuée par un second niveau de contrôle indépendant interne.
11. RESPONSABILITÉ LOGISTIQUE ET LIMITES
Le délai de livraison estimé est de 6 à 14 jours ouvrables.. Les retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements externes indépendants de notre volonté ne constituent pas un motif automatique d’annulation ou de remboursement immédiat.
Les erreurs d’adresse fournies par le client peuvent entraîner des retards ou des frais de réexpédition à la charge du client.
12. DISPOSITIONS FINALES
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions réglementaires ou opérationnelles. La version applicable est celle affichée sur le site au moment de la commande.
L’objectif est d’assurer un équilibre entre protection du consommateur et préservation de la qualité logistique des produits d’ameublement, dans un cadre transparent et équitable.
adresse：2804 W 44TH ST S,WICHITA,KS,67217
Téléphone：+1(316)482-9105
Mail：inquiry@jastoria.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).